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Belgique : 10 € TTC par commande

La livraison en Belgique est assurée par les livreurs ARMAN GROUP ou par un transporteur via Sendcloud, selon le mode retenu pour la commande. Le forfait reste de 10 € TTC, quels que soient le montant de la commande et le nombre de cartons. Le forfait client est identique dans les deux cas. Le mode de livraison retenu et le délai indicatif figurent dans le suivi de la commande.

Autres destinations : tarif par colis

Chaque tarif ci-dessous correspond à un colis de 30 kg maximum, emballage compris, sous réserve des limites de dimensions du transporteur. Au-delà de 30 kg, la commande est répartie en plusieurs colis. Des produits volumineux ou fragiles peuvent aussi nécessiter plusieurs cartons, même si le poids total reste inférieur à 30 kg.

Frais de livraison = tarif du pays × nombre de colis confirmés. Exemple : France, 2 colis = 2 × 20 € = 40 € TTC. Pays-Bas, 3 colis = 3 × 13,50 € = 40,50 € TTC. L’exception belge reste toujours à 10 € TTC par commande.

Votre accord avant paiement

1. Vous créez votre compte et indiquez votre pays dans l’adresse de livraison.
2. Vous envoyez votre demande de préparation avec un montant provisoire.
3. Nous vérifions les disponibilités, les poids réels et le nombre de colis nécessaires.
4. Vous recevez un e-mail présentant les ajustements, les produits retirés, le nombre de colis, le transport et le total TTC.
5. Vous acceptez ou refusez ce montant. Le paiement Mollie est demandé uniquement après votre accord.

Les frais du nombre de colis estimé sont inclus dans le total payé à la commande. Hors Belgique, des cartons supplémentaires peuvent nécessiter un complément selon le tarif affiché pour le pays ; ce complément n’est jamais débité automatiquement. Il nécessite l’accord et le paiement du client avant expédition. En cas de refus, contactez-nous pour revoir la commande ou l’annuler avec remboursement. En Belgique, aucun complément de transport lié au nombre de colis : le forfait reste de 10 € TTC.

Préparation et délais

Prévoyez un jour ouvré de préparation pour une demande complète, sous réserve des disponibilités. La préparation commence après confirmation du paiement. L’expédition intervient après préparation et, si un complément de transport est nécessaire, après votre accord et son paiement.

Délais de transport indicatifs après expédition

Ces fourchettes sont des estimations indicatives ARMAN GROUP après expédition, et non des engagements garantis du transporteur. Le jour ouvré de préparation s’ajoute à ces délais. Le calcul s’entend en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés ; votre validation et le paiement peuvent également décaler le départ. Le suivi du transporteur permet de consulter l’avancement réel de l’envoi.

Des retards liés au transport, aux conditions météorologiques, aux tournées ou à d’autres événements peuvent survenir. ARMAN GROUP ne garantit pas ces délais indicatifs et n’est pas responsable des retards qui ne lui sont pas imputables, dans les limites autorisées par la loi. Cette précision ne supprime ni les obligations légales du vendeur ni les droits impératifs du consommateur.

Retard, colis abîmé ou livraison manquante

Les aléas de transport peuvent modifier les estimations. Contactez-nous à orders@armangroup.be : nous recherchons une solution et assurons le suivi. Les délais indicatifs et les circonstances indépendantes de notre volonté ne suppriment pas vos droits légaux.

Sauf accord sur un autre délai, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, les règles applicables permettent notamment de fixer un délai supplémentaire raisonnable puis, selon les circonstances, de mettre fin au contrat et d’obtenir un remboursement. Le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu’à la remise au destinataire, dans les conditions prévues par la loi.

Restrictions de livraison

Chypre et Malte : aucune livraison proposée. Seules les destinations reprises dans le tableau sont proposées ; pour les autres pays ou territoires, contactez-nous avant toute commande. Certaines adresses ou zones particulières peuvent nécessiter une vérification préalable.

Les produits sensibles peuvent être limités à la Belgique ou au Benelux, à la France et à l’Allemagne selon leur fiche. Une destination proposée ne garantit pas une chaîne du froid : le mode de transport doit être adapté et confirmé. L’expédition d’alcool dépend des règles du pays de destination, des formalités applicables et de l’acceptation du transporteur.

Consulter les conditions générales de vente

1. Le vendeur et les contacts

Arman SRL · nom commercial ARMAN GROUP · Assesteenweg 25, 1740 Ternat, Belgique.
E-mail commandes et réclamations : orders@armangroup.be.
Téléphone : +32 484 47 11 00.
Numéro d’entreprise (BCE) : 0478.349.560.
Numéro de TVA : BE0478.349.560.

Cette boutique s’adresse aux particuliers. Pour les achats professionnels, contactez ARMAN GROUP afin d’être orienté vers l’espace dédié.

2. Produits et prix

Les prix clients sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés séparément. Le prix au kilo ou à la pièce est précisé sur chaque fiche. Pour les produits vendus au poids, le montant payé est calculé selon le poids choisi. Le poids préparé ne dépasse pas le poids commandé. Si le poids réel est inférieur, la différence est remboursée, après application de la réduction éventuelle.

Les photos illustrent les produits ; les caractéristiques, le format, les ingrédients et allergènes doivent être consultés sur la fiche et sur l’étiquette. La disponibilité est vérifiée lors de la préparation. Un produit indisponible est retiré du total ; aucun remplacement payant n’est imposé sans accord.

3. Compte et commande

Un compte avec adresse e-mail confirmée est nécessaire pour commander. Le client fournit une adresse, un pays et des coordonnées exacts et protège son mot de passe. Le pays de l’adresse détermine les possibilités de livraison.

Le panier présente les produits, les quantités ou poids choisis, les remises, les frais de livraison et le montant total TTC à payer. En acceptant les conditions puis en cliquant sur « Commander et payer », le client passe une commande avec obligation de paiement et accède au paiement sécurisé Mollie. La préparation commence après confirmation du paiement.

4. Paiement immédiat, préparation et remboursements

Le paiement porte sur le montant affiché au moment de la commande. Pendant la préparation, ARMAN GROUP vérifie les disponibilités et les poids. Les produits indisponibles sont retirés, sans remplacement payant imposé. La différence entre le montant payé et le montant des produits effectivement préparés, avec leurs remises et les frais de livraison applicables, donne lieu à un remboursement après vérification par ARMAN GROUP. Une annulation complète donne lieu au remboursement du paiement, livraison comprise.

Les remboursements sont demandés via Mollie sur le paiement d’origine. Le client reçoit un récapitulatif des ajustements et du remboursement. Le délai d’apparition du remboursement sur son compte dépend du moyen de paiement et de sa banque ; une demande en cours n’est pas encore un remboursement effectué. Aucun supplément ne peut être prélevé automatiquement. Tout complément doit être présenté séparément au client avec son motif et son montant, puis expressément accepté et payé avant expédition. En cas de refus du complément, le client contacte ARMAN GROUP pour revoir la commande ou demander son annulation et le remboursement du paiement. Les moyens disponibles sont ceux présentés par Mollie. Les commandes expressément signalées comme tests ne donnent lieu à aucun débit réel. Les demandes antérieures à ce changement conservent leur parcours de validation du montant avant paiement.

5. Frais de livraison et colis

Belgique : forfait de 10 € TTC par commande, sans multiplication selon le nombre de cartons. Pour les autres destinations proposées, les frais correspondent au tarif TTC du pays multiplié par le nombre de colis, de 30 kg maximum chacun. Le volume, la fragilité et l’emballage peuvent imposer plusieurs cartons, même en dessous de 30 kg au total. Les frais initiaux sont inclus dans le montant payé à la commande. Si la préparation nécessite des cartons supplémentaires hors Belgique, le tarif du pays s’applique à chaque carton supplémentaire ; un récapitulatif et le complément correspondant sont soumis au client pour accord et paiement distincts avant expédition. Un carton en moins entraîne le remboursement de la différence applicable.

Chypre et Malte ne sont pas desservies. Les tarifs complets, restrictions, délais et exemples figurent sur la page Prix et conditions de livraison, qui fait partie des présentes conditions.

6. Préparation, livraison et retards

Un jour ouvré de préparation est prévu, sous réserve d’une demande complète et des disponibilités. L’expédition intervient après accord et confirmation du paiement. Après expédition, les estimations indicatives ARMAN GROUP sont de 24–48 h pour la Belgique, 24–72 h pour l’Allemagne, la France et les Pays-Bas, et 96 h pour les autres pays desservis. Ces délais s’entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, en plus de la préparation ; ce ne sont pas des délais garantis du transporteur. Le suivi de l’envoi renseigne son avancement réel. Les aléas de transport peuvent entraîner un retard. ARMAN GROUP ne garantit pas ces estimations et n’est pas responsable des retards qui ne lui sont pas imputables, dans les limites légales. La livraison belge reste facturée 10 € TTC par commande, avec nos livreurs ou Sendcloud.

Ces estimations ne constituent pas une exclusion de responsabilité. Les droits impératifs du consommateur en cas de retard, d’absence de livraison, de perte ou de dommage restent applicables. Sauf autre délai convenu, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Selon les circonstances, le client peut demander un délai supplémentaire raisonnable ou résoudre le contrat et obtenir le remboursement prévu par la loi. Le vendeur reste responsable du transport jusqu’à la remise au destinataire dans les conditions légales.

7. Réception et réclamations

Vérifiez les produits et leur état à réception. En cas de manquant, d’erreur, de dommage ou de problème de température, contactez-nous dès que possible avec le numéro de commande et, si possible, des photos. Cette démarche facilite le traitement et ne conditionne pas la conservation de vos droits légaux.

Les garanties légales de conformité restent applicables. Pour les biens relevant de ce régime, la garantie légale est de deux ans à compter de la livraison ; l’appréciation de la conformité tient compte de la nature du bien et de sa durée normale de conservation. La garantie ne couvre pas une détérioration due à une mauvaise conservation après livraison.

8. Rétractation et retours

Pour les produits éligibles, le client dispose de 14 jours calendrier à partir de leur réception pour notifier sa rétractation, sans justification, à orders@armangroup.be ou par courrier. Les biens sont ensuite retournés dans les 14 jours suivant cette notification. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf erreur, non-conformité ou prise en charge expressément annoncée par ARMAN GROUP.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Une exclusion doit correspondre au produit concerné ; tous les produits alimentaires ne sont pas exclus automatiquement.

En cas de rétractation éligible de la commande entière, le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux, hors supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client. Il intervient dans les délais légaux, en principe sous 14 jours après notification ; il peut être différé jusqu’à réception des biens ou de la preuve de leur renvoi. Un retour partiel est traité selon les produits concernés et les règles applicables.

9. Produits sensibles et alcool

Respectez les conseils de conservation et les dates figurant sur les étiquettes. Les produits frais ou sensibles ne sont expédiés qu’avec des modalités de transport adaptées. ARMAN GROUP réserve la vente de toutes ses boissons alcoolisées (bières, vins, vodka et brandy) aux personnes de 18 ans et plus, y compris lorsqu’un seuil légal inférieur existe localement. Tout âge minimum supérieur imposé par le pays de destination doit également être respecté. Une confirmation de majorité est demandée pour accéder à la catégorie Alcool et une déclaration spécifique est requise avant d’envoyer une commande contenant de l’alcool. Cette déclaration est enregistrée avec la commande ; elle ne constitue pas une vérification d’identité et ne remplace pas les obligations légales de contrôle d’âge applicables au vendeur. Aucune vente ni remise ne peut être effectuée en violation de ces règles. La présence d’une catégorie « Alcool » ne vaut pas autorisation de vente dans toutes les destinations. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.

10. Données et règlement des difficultés

Les données du compte et des commandes servent à gérer les achats, les messages, les paiements et la livraison. Les prestataires nécessaires, notamment Mollie, le service d’envoi d’e-mails et Sendcloud pour les expéditions concernées, reçoivent les informations utiles à leur prestation. Les finalités, les destinataires, les durées de conservation et vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité et de cookies. Pour une demande concernant vos données, contactez orders@armangroup.be.

Adressez d’abord toute réclamation à ARMAN GROUP. Si aucun accord amiable n’est trouvé, le consommateur peut contacter le Service de Médiation pour le Consommateur ou l’organisme compétent selon sa situation. L’application du droit belge ne prive pas un consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence. Aucune clause des présentes conditions ne limite ces droits.

Codes promotionnels

WELCOME10 : −10 % sur les produits admissibles de votre première commande payée, hors boissons alcoolisées et frais de livraison. Valable une seule fois par compte jusqu’au 31 décembre 2026 à 23 h 59 (heure de Bruxelles), non cumulable. Dans un panier mixte, les boissons alcoolisées restent au prix normal.

Les codes promotionnels s’appliquent aux produits, hors frais de livraison, et ne sont pas cumulables entre eux. Le pourcentage, la durée de validité, les produits concernés et les éventuelles limites d’utilisation sont précisés avec chaque offre dans le panier avant sa validation. La réduction est appliquée au panier puis recalculée sur les produits effectivement préparés ; tout remboursement tient compte de la remise réellement appliquée à ces produits.

Qui traite vos données ?

Arman SRL, nom commercial ARMAN GROUP, Assesteenweg 25, 1740 Ternat, Belgique. BCE 0478.349.560 · TVA BE0478.349.560. Pour toute question ou demande : orders@armangroup.be · +32 484 47 11 00.

Données et finalités

Pour votre compte et vos achats, nous utilisons vos nom, e-mail, téléphone, adresse, pays, produits commandés, quantités, montants, accords, statut des paiements et informations de livraison. Le mot de passe est conservé sous forme d’empreinte sécurisée ; les numéros de carte bancaire ne sont pas enregistrés par cette boutique.

La création du compte, la préparation, les messages de suivi, le paiement et la livraison reposent sur les mesures précontractuelles demandées par vous et l’exécution de votre commande. La conservation des pièces comptables répond aux obligations légales. La sécurisation des accès, la prévention des abus et les rapports internes reposent sur nos intérêts légitimes de sécurité et de gestion. La confirmation de majorité est utilisée pour les commandes contenant de l’alcool.

Les champs obligatoires servent à vous identifier, vous joindre et livrer la commande. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter l’achat. Les messages de confirmation et de suivi sont des messages de service ; le compte ne vous inscrit pas automatiquement à une newsletter. Aucune décision produisant des effets juridiques n’est prise par un système de profilage publicitaire.

Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles aux personnes autorisées d’ARMAN GROUP et aux prestataires nécessaires : Mollie pour le paiement, Resend pour les e-mails, Sendcloud et le transporteur retenu pour les expéditions concernées, nos livreurs pour les tournées propres, et les services d’hébergement OpenAI Sites et Cloudflare. Les données transmises sont limitées à ce qui est nécessaire à chaque prestation. Le plan Google Maps est facultatif et ne se charge qu’à votre demande.

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen selon leur organisation et leurs conditions. Les transferts concernés doivent être encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment une décision d’adéquation applicable ou les clauses contractuelles types et mesures nécessaires. Vous pouvez nous demander des précisions sur les destinataires et les garanties applicables à votre situation.

Durées de conservation

Les informations du compte sont conservées pendant son utilisation et jusqu’à sa fermeture, sous réserve des données à conserver pour une commande ou une obligation légale. Vous pouvez demander la fermeture à notre adresse e-mail. Les pièces comptables et fiscales sont conservées pendant les durées légales applicables, en principe dix ans ; le point de départ dépend de la nature de la pièce. Les informations utiles à une réclamation ou à un litige sont conservées pendant son traitement et les délais légaux applicables. L’accès aux données archivées est limité aux personnes qui en ont besoin.

Cookies et stockage sur votre appareil

Le cookie sécurisé __Host-arman_customer maintient votre connexion pendant trente jours au maximum et est supprimé à la déconnexion. Les liens de confirmation de compte sont valables vingt-quatre heures et les liens de réinitialisation trente minutes.

Le panier et la dernière commande consultée sont mémorisés dans le stockage local du navigateur. Ils sont ignorés et effacés à la visite suivante après trente jours sans utilisation. Les informations temporaires nécessaires au retour du paiement sont conservées pour la session de navigation. Ces éléments servent aux fonctionnalités demandées. Vous pouvez les effacer dans les paramètres de votre navigateur ; cela peut déconnecter votre compte ou vider le panier.

Nous n’ajoutons pas de traceur publicitaire ou de mesure d’audience à cette boutique. Les services d’authentification du propriétaire et le paiement Mollie utilisent leurs propres technologies selon leurs informations de confidentialité. Si vous choisissez d’afficher Google Maps, votre navigateur communique avec Google, notamment votre adresse IP et des données techniques. Vous pouvez retirer ce choix en masquant le plan ou en rechargeant la page ; les éventuels cookies déjà déposés par Google se gèrent dans votre navigateur.

Vos droits et vos demandes

Selon les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de vos données et vous opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes. Un consentement peut être retiré pour l’avenir. Une obligation légale de conservation peut limiter l’effacement de certaines pièces.

Écrivez à orders@armangroup.be en précisant votre demande. Nous pouvons vérifier votre identité de manière proportionnée avant de communiquer des informations. Nous répondons en principe sous un mois, avec les prolongations et informations prévues par le RGPD si la demande l’exige. Vous pouvez également saisir l’Autorité de protection des données belge ou l’autorité compétente de votre pays.